记者从日前举行的北京市政务服务和数据处理作业会议得悉，“十五五”局面之年，北京将进一步深化党建引领接诉即办革新、行政批阅准则革新、数据要素市场化装备革新、外国人来华服务便当化革新，推进政务服务和数据处理高水平质量的展开。其间，“每月一题”首要聚集11个问题进行专项处理，北京还将展开“每月一题”处理成效“回头看”。

  近年来，北京12345热线牵引了一场超大城市处理革新。本年，北京将执行进一步深化接诉即办革新的定见，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等准则机制，推进新版诉求目录和标签系统，继续加强标准化建造。

  一起，执行热线数智化展开行动计划，建造智能客服、智能坐席、智能职场，研制“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民意指数。推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等协同服务，扩展热线多语言服务功用，加强热线耐性建造。

  新的一年，北京还将聚集业委会标准处理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项处理，展开“每月一题”处理成效“回头看”。

  为了让企业、市民就事更便当，2026年，北京将强化政务服务系统建造，加强政务服务场所处理。具体来说，发挥市级大厅龙头效果，深化“服务、展现、文明、沟通、生态”五个空间建造，一起，带动各级场所优化提高。执行“高效办成一件事”要点事项清单，提高线下大厅“一件事”帮办才能。动态调整政务服务质效监测点评指标系统，展开常态化监测预警。

  政务服务数智化也是本年的要点作业。本市将探究AI使用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式就事服务。优化企业用户空间，继续做好企业“三送”服务。优化“京策”功用，推进方针完成“直达快享”“免申即享”。

  京津冀政务服务协同展开方面，将探究京津冀行政许可成果互认清单处理，深化京津冀电子证照同享。深化京雄政务服务同城化，推进便民服务联动。

  数据是数字化的经济的中心出产要素。新的一年，北京将编制“十五五”时期数智北京展开规划，执行建造数据要素归纳试验区深化数据要素市场化装备革新的施行主张，深化才智城市归纳使用演示试点。

  一起，提高数智北京立异中心运营服务水平，做好数据立异、概念验证、评测验证、展现推行、立异孵化五大事务。出台政务数据同享处理办法，修订公共数据资源授权运营处理办法，推进构成一批高质量数据集。

  此外，北京将上线“京通”App，强化一致进口功用，提高才智化服务才能。扩展城市码场景使用，探究树立感知AI驱动的城市自动处理运行机制，构成一批全域掩盖自动处理感知场景。

  往后外籍人士在京日子作业将愈加便当。北京将上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填写、离境退税“即买即退”等功用，完成“一站式、多语种、全场景”便当化服务。打造“京通”涉外服务专区，提高国际版门户网站运营服务水平。

  一起，本市将增强涉外诉求处理质效，完善英文地图服务，加载景点购票、酒店预定、挂号就医等功用。提高各级政务服务大厅、窗口涉外服务才能，推进“北京服务”触达更多国内外群体。（本报记者 任珊）

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