当时，我国城市轨道交通已迈入规模化展开新阶段，全国注册运营线万人次。但是，传统运营形式面对调度依靠人工、设备保护滞后、服务途径涣散等痛点，数字化转型成为职业高水平展开的必然选择。作为技能产业化先行者，云知声（依托全栈AI技能系统，推出掩盖企业办理、客服服务、乘客交互、安全保证的才智交通解决计划，以技能落地实效破解职业痛点，为城轨运营注入智能新动能。

  在企业智能化办理范畴，云知声兽牙AI智能体途径构建起城轨运营的“才智中枢”。该途径根据自研山海大模型，整合智能问答、智能问数、自主规划三大中心东西，经过企业AI常识库完成全类型常识的会集存储与智能运用。针对职业都会存在的“信息孤岛”问题，途径打破各事务系统数据壁垒，为运营决议计划、员工素质训练、常识同享供给精准数据支撑，助力企业从“经历决议计划”转向“数据智能决议计划”，显着提高信息流通功率与决议计划质量，已在上海地铁18号线号线等项目中落地运用。

  乘客服务晋级方面，Uni-ICS才智客服系统重构轨交服务交互体会。系统支撑电话、网页、小程序等全途径接入，结合大模型赋能的话术引荐与对话质检功用，完成客服呼应功率与服务质量双提高。其立异搭载的全息壁挂数智客服，经过生动虚拟形象与高精度语音交互技能，为乘客供给沉溺式问询服务，天然呼应出行咨询、线路查询等高频需求。该计划已在广州地铁7号线号线等线路投入到正常的运用中，推进乘客服务满意度稳步提高。

  在智能硬件布局上，云知声构建起掩盖出行全场景的产品矩阵。人脸辨认Pad凭仗超99%的辨认准确率，完成乘客人脸注册与闸机核验一体化，合作国密算法保证出行安全与通行功率；智聆pro语音盒子集成人脸、唇动辨认与多模态检测技能，为车控室等高端场景供给专业语音交互解决计划；才智工牌则以高精度语音收集与实时定位功用，赋能一线人员高效展开客户对接与事务数字化办理。此外，智能语音互动人形机器人经过多模态交互技能，成为车站服务与运营辅佐的重要弥补。

  依托“云智云AIoT途径”中心支撑，云知声解决计划已成功落地重庆地铁5号线号线等多个重点项目，构成从软件途径到硬件终端的完好服务链条。在交通运输部“人工智能+交通运输”方针导向下，云知声以技能立异破解职业痛点，其计划不只完成设备毛病提早24小时预警、应急呼应功率提高30%的实效，更推进城轨运营向精细化、协同化转型。未来，云知声将继续深化AI技能与交通场景的交融立异，为构建更智能、高效、安全的才智交通系统供给可仿制、可推行的实践样本。